Para gerenciar de forma correcta las redes sociales es importante diferenciar las cuatro grandes áreas o funciones requeridas para un trabajo altamente eficiente. Estas son: estrategia, contenido, community management y analítica. Analicemos cada una de ellas para entender por qué estas áreas corresponden a especializaciones totalmente diferentes y todas necesarias.
- Estrategia de redes sociales. Antes de dar inicio a cualquier actividad en redes sociales es imprescindible tener muy claro tanto los objetivos que queremos alcanzar, como las estrategias que se utilizarán para alcanzarlos. Específicamente las estrategias tienen que definirse para las siguientes áreas:
a. Mix de redes sociales a utilizarse.
b. Estrategia de contenido para cada red social.
c. Estrategia de captación de seguidores.
d. Estrategia para determinar a quiénes seguimos.
e. Estrategia de diseño.
f. Estrategia promocional para cada red social.
Este trabajo tiene que ser realizado por una persona con visión amplia de mercadeo, normalmente el nivel más alto de la gerencia. Además requiere revisión periódica para ajustarlas a los resultados que se van obteniendo con el tiempo. - Contenido de redes sociales. La generación del contenido, así como la redacción de lo que se va a publicar, es un tema altamente especializado. No es lo mismo redactar para Linkedin, Twitter o Facebook. También hay que considerar dentro de los contenidos las infografías, que se pueden publicar en Pinterest, o los videos a subir en YouTube. También hay que identificar links externos de utilidad a nuestro grupo objetivo. Una vez más, estamos hablando de un área que requiere personal con conocimientos en la materia.
- Community management. Aquí es donde el Community Manager ejerce su rol fundamental. El mismo cargo lo describe: Gerente de la Comunidad. Su función es asegurarse que los objetivos fijados se cumplan, y de manera especial que la comunicación (o interacción) con la comunidad esté dando los resultados esperados. Tiene que dar respuesta a las preguntas de los usuarios, identificar los seguidores más influyentes y capitalizar la relación con ellos, crear la base de datos de seguidos y generar acciones que justifiquen por qué formar parte de ésta, proponer formas de acelerar el crecimiento de seguidores de calidad. En conclusión, el Community Manager es el portavoz de la marca y responsable de optimizar las relaciones con la comunidad.
- Analítica de redes sociales. ¿De qué sirve tener presencia en redes sociales si no podemos cuantificar los resultados y presentarlos de forma que sirvan para tomar acciones que impulsen el éxito de nuestra inversión en esta área? Hay un elevado número de herramientas que nos permiten analizar una gran cantidad de variables que sirven de guía para mejorar los resultados de nuestras redes sociales: mejor hora de publicación, reputación en línea, publicaciones más exitosas, temas que más preocupan a la comunidad diferenciados en positivos, negativos y neutros, etc. Es imprescindible contar con un especialista en esta área si queremos “gerenciar” realmente nuestras actividades en lugar de proceder por instinto.
